Laat de knop een gewone vraag beantwoorden
Schrijf op een los kaartje wat jouw bezoeker wil doen, bijvoorbeeld de technische staat van de oven navragen. Leg daarnaast alleen de knoptekst. Bij een algemeen woord als ‘Verder’ weet de lezer noch waar hij terechtkomt, noch of er al iets wordt vastgelegd. Bij ‘Vraag het inspectierapport op’ verwacht de lezer een route om een rapport te ontvangen. Gebruik die laatste formulering alleen als er werkelijk een rapport is dat langs deze weg kan worden verstrekt. Is het bestaan ervan onzeker, omschrijf de vraag voorzichtiger als ‘Vraag naar de staat van de oven’.
Toets ook de bestemming aan het werkwoord. Opent de knop een formulier waarin de bezoeker eerst een vraag kan formuleren, dan is de informatie daarmee nog niet verzonden. Laat de titel van het volgende scherm aansluiten bij het onderwerp en maak bij de afsluitende handeling duidelijk wat er werkelijk gebeurt. Een onbevestigde werking van een formulier verdient in een prototype een eerlijke toelichting.
Vergelijk één en twee schermen op dezelfde taak
In de eerste fictieve route staat direct één kort informatieformulier open. De geïnteresseerde kan vermelden welk onderdeel van de oven hij wil laten toelichten. In de tweede route kiest hij eerst tussen technische gegevens en een inspectieverzoek en komt daarna bij het bijbehorende formulier. Dat zijn twee schermen tot het samengestelde informatieverzoek. Het extra scherm kan nuttig zijn wanneer verschillende teams de verzoeken behandelen of wanneer verschillende gegevens nodig zijn. Als beide keuzes bij dezelfde persoon uitkomen met exact dezelfde vraag, kost het extra scherm alleen een beslissing.
Laat iemand beide routes proberen met een concreet doel. Vraag bijvoorbeeld eerst hoe die meer te weten zou komen over een onbekend bouwjaar, vervolgens hoe die naar een mogelijk kijkmoment zou informeren. Let op of de deelnemer ergens denkt al een bod te plaatsen. Dat misverstand moet je kunnen verhelpen op de plek waar het ontstaat.
Houd deelname uit de informatiestroom
Zet het ontwerp voor een eventuele latere deelnameprocedure naast deze informatieschermen. Controleer afzonderlijk welke voorwaarden, beslissingen en bevoegdheden daarbij horen. De voorwaarden van Domeinen Roerende Zaken laten voor hun eigen verkopen zien dat een bod andere gevolgen kan hebben dan een informatievraag. Voor jouw concept moet een bezoeker vóór iedere daadwerkelijke deelnamehandeling kunnen begrijpen wat er gebeurt. Bewaar het resultaat van de oefening als twee beschrijvingen naast elkaar, met het label, de bestemming en de feitelijke uitkomst van de klik per route.
