Bereid het vervolggesprek voor
Neem ‘Urenregistratie, onderhoudsfactuur en laatste controleverslag’ mee naar het gesprek en kies vooraf wie de eerste vraag kan beantwoorden. Introduceer het punt met ‘Laat een specialist uitleggen wat de data wel aantonen’. Geef de ander ruimte om de uitgangspunten te corrigeren. Een bijgesteld gegeven hoort zichtbaar in de afspraak, zodat de volgende betrokkene dezelfde versie gebruikt.
Bereid twee mogelijke vervolgen voor. Bij ‘Presenteer vastgestelde draaiuren en bekende onderhoudsbeurten als afzonderlijke gegevens’ is van belang wie het materiaal controleert. Bij ‘Bied een nadere inspectie wanneer gebruiksdata tegenstrijdig zijn’ wil je weten wanneer opnieuw overleg nodig is. Neem de onzekerheid ‘Welke invloed heeft de tweede conditie op de beslissing?’ in beide routes mee. Een afspraak over het antwoord is concreter als ook een bron, een eigenaar en een eerstvolgend beslismoment zijn genoemd.
De twee condities in het werkblad
Neem het verschil als concrete gespreksvraag mee. Oud onderhoudsverslag komt uit op 1.840 draaiuren. Bij actuele teller bij bezoek staat 2.670 draaiuren. Het verschil bedraagt 830 draaiuren in opwaartse richting. Laat de gesprekspartner aanwijzen welk uitgangspunt hij of zij herkent, en welk gegeven eerst verduidelijking nodig heeft. Noteer een correctie als nieuwe informatie, met de naam van het stuk waaruit die blijkt.
Bereid voor «Laat een specialist uitleggen wat de data wel aantonen» één concrete vraag aan de gesprekspartner voor. Onder welke voorwaarde geldt «Oud onderhoudsverslag», en wie kan uitleggen waarom bij «Actuele teller bij bezoek» een waarde van 2.670 draaiuren wordt gebruikt? Het bewijsstuk voor je eigen bewerking is Urenregistratie, onderhoudsfactuur en laatste controleverslag. Noteer bij Laat een specialist uitleggen wat de data wel aantonen wie het antwoord geeft en wanneer de bevestiging terugkomt. Lees de afspraak terug aan degene die het volgende werkstuk oplevert, zodat het oorspronkelijke voorbeeld en de eigen aantekening uit elkaar blijven. De bedragen of tellingen in deze oefening horen bij het gekozen voorbeeld.
Van uitwerking naar beslissing
Lees de afspraak aan het einde hardop terug. Is expliciet wie ‘Noteer de tellerdatum’ uitvoert, welke informatie die persoon meekrijgt en wanneer een nieuw gesprek zinvol is? Voeg de afspraak toe aan ‘Laat een specialist uitleggen wat de data wel aantonen’ en leg een wijziging vast wanneer de bron of de situatie verandert.
Maak zichtbaar welke stukken in het dossier zitten en welke eigenschappen pas bij inspectie kunnen worden gecontroleerd. Bij de vraag ‘Laat een specialist uitleggen wat de data wel aantonen’ helpt het om één toetsbare zin te noteren over schoon uiterlijk en onbekende draaiuren. Vermeld welke informatie je gebruikt en welke afspraak nog ontbreekt. Een collega kan dan zien welke vervolghandeling logisch is zonder de hele aanleiding opnieuw te reconstrueren.
