Bereid het vervolggesprek voor
Neem ‘Leaseoverzicht, betalingsstukken en schriftelijke bevestiging van de rechthebbende’ mee naar het gesprek en kies vooraf wie de eerste vraag kan beantwoorden. Introduceer het punt met ‘Bewaar de reactie van de bevoegde eigenaar’. Geef de ander ruimte om de uitgangspunten te corrigeren. Een bijgesteld gegeven hoort zichtbaar in de afspraak, zodat de volgende betrokkene dezelfde versie gebruikt.
Bereid twee mogelijke vervolgen voor. Bij ‘Laat het display buiten de transactie zolang eigendom en bevoegdheid niet helder zijn’ is van belang wie het materiaal controleert. Bij ‘Onderzoek overdracht van contract of goed met medewerking van de bevoegde partij’ wil je weten wanneer opnieuw overleg nodig is. Neem de onzekerheid ‘Welke invloed heeft de tweede conditie op de beslissing?’ in beide routes mee. Een afspraak over het antwoord is concreter als ook een bron, een eigenaar en een eerstvolgend beslismoment zijn genoemd.
De twee condities in het werkblad
Neem het verschil als concrete gespreksvraag mee. Vóór controle van de contractbijlagen komt uit op 3 objecten op een lijst van 9. Bij na ontvangst van twee sluitende bevestigingen staat 1 objecten op een lijst van 9. Het verschil bedraagt 2 objecten op een lijst van 9 in neerwaartse richting. Laat de gesprekspartner aanwijzen welk uitgangspunt hij of zij herkent, en welk gegeven eerst verduidelijking nodig heeft. Noteer een correctie als nieuwe informatie, met de naam van het stuk waaruit die blijkt.
Bereid voor «Bewaar de reactie van de bevoegde eigenaar» één concrete vraag aan de gesprekspartner voor. Onder welke voorwaarde geldt «Vóór controle van de contractbijlagen», en wie kan uitleggen waarom bij «Na ontvangst van twee sluitende bevestigingen» een waarde van 1 objecten op een lijst van 9 wordt gebruikt? Het bewijsstuk voor je eigen bewerking is Leaseoverzicht, betalingsstukken en schriftelijke bevestiging van de rechthebbende. Noteer bij Bewaar de reactie van de bevoegde eigenaar wie het antwoord geeft en wanneer de bevestiging terugkomt. Lees de afspraak terug aan degene die het volgende werkstuk oplevert, zodat het oorspronkelijke voorbeeld en de eigen aantekening uit elkaar blijven. De bedragen of tellingen in deze oefening horen bij het gekozen voorbeeld.
Van uitwerking naar beslissing
Lees de afspraak aan het einde hardop terug. Is expliciet wie ‘Vergelijk label en serienummer’ uitvoert, welke informatie die persoon meekrijgt en wanneer een nieuw gesprek zinvol is? Voeg de afspraak toe aan ‘Bewaar de reactie van de bevoegde eigenaar’ en leg een wijziging vast wanneer de bron of de situatie verandert.
Maak zichtbaar welke stukken in het dossier zitten en welke eigenschappen pas bij inspectie kunnen worden gecontroleerd. Bij de vraag ‘Bewaar de reactie van de bevoegde eigenaar’ helpt het om één toetsbare zin te noteren over een serienummer op een leaseoverzicht. Vermeld welke informatie je gebruikt en welke afspraak nog ontbreekt. Een collega kan dan zien welke vervolghandeling logisch is zonder de hele aanleiding opnieuw te reconstrueren.
